NOSSAS POLÍTICAS

10 dias úteis para confecção dos personalizados.

As informações para personalização como cores, nome e idade, podem ser informados no momento da compra ou através do emailartlopespersonalizados@gmail.com

O prazo de entrega passa a contar após os 10 dias úteis para confecção e dependerá da transportadora e região.

Os tons das cores podem variar um pouco conforme papel e configuração de tela do computador, smartphones e/ou outros aparelhos.

As caixas serão embaladas para transporte coladas, dobradas e sempre que possível fechadas, para que não se danifiquem, sendo que as mesmas, tem o fundo de fácil encaixe e não precisam de cola.

Todos os detalhes da foto, como laços e pedrarias acompanham o personalizado(podendo variar um pouco quanto a modelos e tons).

Não acompanham guloseimas.

Política de Devolução, Reembolso e Cancelamento

A ArtLopes Personalizados busca oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente. Por isso, apresentamos abaixo nossa política de devoluções, trocas, cancelamentos e situações relacionadas ao recebimento dos pedidos.

Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente das condições descritas nesta política.

1. Produtos personalizados

Nossos produtos personalizados são produzidos de acordo com as informações fornecidas pelo cliente no momento da compra, como nome, idade, cores, textos, imagens e demais características escolhidas.

Por serem produtos confeccionados especialmente para cada pedido, não aceitamos devolução ou troca por arrependimento quando o produto personalizado estiver corretamente produzido de acordo com as informações fornecidas pelo cliente.

Por isso, recomendamos que o cliente confira atentamente todos os dados informados antes de finalizar a compra.

A ArtLopes Personalizados não se responsabiliza por erros de nome, idade, datas, frases ou demais informações fornecidas incorretamente pelo cliente.

2. Produto recebido com defeito ou em desacordo com o pedido

Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria decorrente do processo de produção ou tenha sido confeccionado de maneira diferente das informações confirmadas no pedido, entre em contato conosco para que possamos analisar a situação e oferecer a solução adequada.

Para facilitar a análise, solicitamos que o cliente entre em contato assim que identificar o problema, enviando:

• Número do pedido;
• Nome do comprador;
• Descrição do problema;
• Fotos do produto recebido;
• Fotos da embalagem, quando houver danos aparentes.

Após a análise, caso seja constatado erro ou defeito de responsabilidade da ArtLopes Personalizados, poderemos realizar a substituição do produto, correção ou outra solução aplicável ao caso.

3. Produto danificado durante o transporte

Nossos produtos são embalados cuidadosamente para minimizar riscos durante o transporte. Entretanto, eventualmente podem ocorrer danos decorrentes do manuseio pela transportadora.

Ao receber o pedido, recomendamos verificar a embalagem e os produtos.

Caso o pedido apresente sinais de dano, solicitamos que o cliente fotografe a embalagem e os produtos recebidos e entre em contato conosco o mais breve possível.

A situação será analisada para que sejam tomadas as providências cabíveis.

4. Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o consumidor possui, nos casos previstos pela legislação, o direito de arrependimento dentro do prazo legal.

Entretanto, produtos confeccionados sob medida ou personalizados de acordo com as especificações do cliente possuem tratamento específico, especialmente quando sua produção foi realizada exclusivamente para aquele consumidor.

Nos casos em que o direito de arrependimento for aplicável, o produto deverá ser devolvido nas condições exigidas pela legislação, preferencialmente em sua embalagem original e sem sinais de uso, alteração ou dano.

A análise será realizada individualmente de acordo com as características do produto e com a legislação aplicável.

5. Produtos personalizados com erro causado pelo cliente

Antes da produção, é responsabilidade do cliente conferir cuidadosamente as informações fornecidas para personalização.

Erros como:

• Nome escrito incorretamente;
• Idade incorreta;
• Data incorreta;
• Frase ou texto incorreto;
• Quantidade incorreta;
• Cor ou modelo escolhido incorretamente;
• Informações enviadas incorretamente pelo cliente;

não caracterizam erro de produção da ArtLopes Personalizados.

Nessas situações, não será possível solicitar a troca ou reembolso do produto personalizado quando ele tiver sido produzido exatamente conforme as informações fornecidas pelo cliente.

6. Cancelamento do pedido

O cancelamento poderá ser solicitado antes do início da produção, quando aplicável.

Após o início da produção de um produto personalizado, o cancelamento poderá não ser possível, uma vez que o produto é confeccionado especificamente para o cliente.

Caso o pedido já tenha sido produzido ou enviado, serão observadas as regras previstas nesta política e na legislação aplicável.

7. Devoluções

Quando uma devolução for autorizada, a ArtLopes Personalizados fornecerá as orientações necessárias para o envio do produto.

O produto deverá ser devolvido nas condições solicitadas, evitando danos decorrentes de embalagem inadequada ou utilização do produto.

Após o recebimento, o item poderá passar por análise para verificar sua condição e a razão da devolução.

8. Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, o procedimento será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e dentro dos prazos aplicáveis.

O prazo para processamento poderá variar de acordo com a instituição financeira, administradora do cartão ou meio de pagamento utilizado.

9. Pedidos não recebidos ou endereço informado incorretamente

É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados necessários para entrega, incluindo nome, endereço, número, complemento, bairro, cidade e CEP.

Caso o pedido retorne à ArtLopes Personalizados em razão de endereço incorreto, ausência de informações ou impossibilidade de entrega por responsabilidade do cliente, o reenvio poderá gerar novos custos de frete.

10. Como entrar em contato

Em caso de dúvidas, problemas com o pedido ou solicitação relacionada a devolução ou troca, entre em contato com a ArtLopes Personalizados pelos canais oficiais disponibilizados em nosso site.

Ao entrar em contato, tenha em mãos o número do pedido e, quando necessário, fotos ou outras informações que possam auxiliar na análise da situação.

11. Considerações finais

Esta política tem como objetivo estabelecer de forma clara os procedimentos relacionados a devoluções, trocas, cancelamentos e problemas com pedidos.

A ArtLopes Personalizados se compromete a tratar cada situação com transparência, respeito e boa-fé, observando sempre os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

ArtLopes Personalizados
Site: artlopespersonalizados.com.br

Política atualizada em agosto de 2026.